品質管理師CQM認證與鑑定考試規章
報考資格、鑑定機制、詳細科目與應試要則
一、報考資格與學歷年資：
符合下表中所列之學歷，且畢業後具備相關工作年資者（畢業前之年資均不予計算）：
| 學歷 | 畢業後相關工作年資 |
|---|
| 碩士（含）以上 | 3 年 |
| 學士 | 4 年 |
| 專科 | 6 年 |
| 高中（職） | 7 年 |
【年資抵減與決策職務說明】
- 具品質工程師／可靠度工程師／服務業品質專業師／軟體品質工程師認證資格者，可就上述年期需求**再抵減 1 年**（兼具多者仍只抵減 1 年）。
- 以上抵減後工作年期中，**擔任決策職務年資均須在 1 年以上**（須註明起迄時間）。「決策職務」係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計畫或任務之作業過程，並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考人上級管理者所提供之證明文件行之。
二、報名手續與費用：
- 請至學會網站報名，並將有關證明文件（影本）及報名費，郵寄至本學會考試委員會。
- 經考試委員會審查通過後，於考試前一週郵寄准考證，並以 E-mail 告知考場。
- 如學經歷證明文件不合或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。
【報名費說明】
每人費用為：會員 3,200 元（含團體會員及個人會員）、非會員 3,700 元正。凡已繳報名費因故不能前來應試者，應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退還一半，逾期概不退還。
三、考試科目與題數配分：
- 全面品質管理制度（10 題）
- 全面品質管理（TQM）／ 持續改善過程
- 供應商管理 ／ 顧客服務 ／ 品質獎與品質標準
- 組織與功能（10 題）
- 組織評估 ／ 組織架構 ／ 組織內之品質功能與溝通
- 變更原動力與其對組織效應 ／ 管理型態
- 品質系統設計與過程管理（10 題）
- 品質系統與過程 ／ 新過程知識 ／ 最適化品質系統
- 品質機能展開（QFD）／ 失效模式效應分析（FMEA）
- 整體策略計畫與績效管理（20 題）
- 聯結品質需要與整體策略計畫 ／ 聯結整體策略計畫與品質計畫
- 變異理論 ／ 品質功能任務 ／ 組織中品質功能之優先性
- 驅動組織績效之量化指標與目標 ／ 品質原則與政策資源之設計規劃 ／ 經營品質功能之需求
- 顧客關係管理及顧客滿意度（30 題）
- 顧客型態 ／ 客戶驅動組織之要素 ／ 客戶識別與區隔
- 顧客期望、優先性、需求及回應 ／ 客戶與管理承諾之關係
- 客戶與供應商關係形成夥伴與聯盟 ／ 溝通技巧 ／ 多元客戶之管理與衝突解決 ／ 客戶之維繫與忠誠性
- 專案管理與供應鏈管理（30 題）
- 專案規劃 ／ 專案目標 ／ 專案過程轉換與衡量 ／ 專案文件
- 供應鏈與運籌管理 ／ 供應商選擇評估 ／ 供應商改進策略
- 品質管理工具（20 題）
- 解決問題工具：品質管制工具（管制圖與各種圖表）、品質管理工具（七手法與各種圖表）、PDCA、六標準差
- 衡量評估工具：品質成本、趨勢分析、可靠度與適用性、統計品管
- 品質職能與培訓（20 題）
- 領導角色與責任（衝突解決、專業倫理） ／ 品質職能（選用、績效評估、專業發展、標的與目標）
- 工作與職務之品質責任說明 ／ 小組（團隊）之組成與發展 ／ 品質培訓之策略規劃
- 培訓細目與主題（管理訓練、員工訓練、作業者訓練） ／ 訓練後評估與職能效果
四、應試規則：
- 每位應考人應試時應自備參考書籍及所需文具，考試過程中不可借用他人用品。禁止翻閱打字或抄寫的模擬試題。
- 考試時**不許使用可程式化計算機**（Programmable Calculator）及電腦。
- 考試時間總計 **4 小時**（時間為 8:30 至 12:30，依准考證實際時間為準）。
- 應試型態分兩階段：前 1 小時為問答題（Close Book 閉卷）；後 3 小時為選擇題（Open Book 開卷）。
五、考試結果評核方式：
- **選擇題成績佔 60%**，**問答題成績佔 40%**，合計總成績達 **60 分為及格**。
- 問答題成績評核：每篇申論文均由三位以上評審委員評閱，以各評審委員所給成績之常態平均值為準（滿分 100 分，產生成績後再乘以 40% 為實得分數）。
- 整體考試以密封方式作業，滿分 100 分，產生成績後再乘以比重為實得分數。
【聯絡洽詢】
如有任何疑問，歡迎致電 (07)236-4807、(07)236-5470 洽詢，或親赴學會面洽（高雄市新興區忠孝一路460號4F-1）。
※ 註：請詳閱考試規章之各項規定，確認符合資格者請從速報名。